**Job***: Retail Banking**Primary Location***: Asia-Indonesia-Jakarta**Schedule***: Full-time**Employee Status***: Permanent**Posting Date***: 26/May/2023, 4:36:11 AM**Unposting Date***: 27/May/2023, 5:59:00 PM**Role Responsibilities**- The primary purpose of this role is in leading a team of Relationship Managers to achieve the sales team target through maximizing acquisition/referral opportunities, deepening existing customer relationships and delivering the specified service standards as per Priority Banking and Priority Private Banking segment' propositions.- The role entails the creation of an environment that is continuously improving to meet standards along the measures of customer satisfaction, efficiency and productivity, while ensuring that risks are well controlled and processes are in compliance with SC Group and local regulatory requirements.- The incumbent has overall accountability for people management in the team and must drive behaviours to enable optimal service quality to customers. In line with this, the role holder will groom and develop talents for building bench strengths- Tugas utama dari peran ini adalah memimpin sebuah tim dari Relationship Manager (RM) untuk mencapai target penjualan melalui akusisi secara maksimum/ peluang, mempererat hubungan dengan nasabah-nasabah yang ada dan memberikan pelayanan yang spesifik sesuai dengan proposisi dari masing-masing segment : Priority dan Priority Private.- Peranan ini harus menciptakan lingkungan yang secara berkesinambungan memenuhi standard kepuasan nasabah, efisiensi, dan produktivitas dimana juga memastikan bahwa risiko dapat dikendalikan dengan baik dan semua proses berjalan sesuai peraturan dari SC Group dan regulator lokal yang telah ditetapkan.- Pemegang jabatan harus memiliki tanggung jawab yang menyeluruh atas pengelolaan karyawan dalam tim nya dan berkewajiban mengarahkan perilaku tim nya agar bisa memberikan kualitas pelayanan yang optimal terhadap nasabah. Sehubungan dengan ini, Team Manager harus menata dan meningkatkan kemampuan/ talenta-talenta untuk menbangun kekuatan yang mumpuni**Strategy Formulation & Execution, and Financial Management**- Together with Branch Manager, develop strategic plan in alignment to overall Branch agenda- Assess and articulate franchise strategy to maximizing the potential opportunities within the catchment area- Drive the team in execution of strategy- Drive new sales revenue and total revenue through acquisition, deepening & retention of customers across all segments- Ensure effective execution of rigorous sales and service disciplines across the team**Rumusan Strategi & Eksekusi, dan Menejemen Keuangan**- Bersama dengan Pemimpin Kantor Cabang, membangun rencana strategi yang sesuai dengan agenda cabang secara keseluruhan- Menilai dan mengartikulasikan strategi untuk memaksimalkan peluang potensial dalam area pemasaran Kantor Cabang- Menggerakkan tim dalam pengeksekusian strategi- Menggerakkan pendapatan dari penjualan baru dan pendapatan keseluruhan melalui akuisisi nasabah baru, meningkatkan dan mempertahankan hubungan dengan nasabah dari seluruh segment- Memastikan eksekusi yang efektif dari penjualan yang tepat dan pelaksanaan kedisiplinan dari pelayanan tim**Customer Experience & Relationship Management**- Drive delivery of the Bank's brand promise to our customers, tailored across segments- Identify opportunities for process improvements and drive for gap resolutions- Personally role model as a customer-centric ambassador and engage key customers of team- Drive for overall coordination within team to ensure seamless customer service- Collaborate with Segment to facilitate up-streaming of customers- Ensure sustained efforts of RMs in deepening customer relationships and portfolio management**Pengalaman Nasabah & Relationship Management**- Menepati janji Standard Pelayanan dari Bank terhadap nasabah sesuai dengan segment yang ada- Mengidentifikasi peluang untuk memperbaiki proses dan memberikan solusi atas kesenjangan yang ada- Sebagai panutan atas peran sebagai duta yang mewakili Bank untuk selalu mendahulukan kepentingan nasabah dan untuk menjaga hubungan dengan nasabah-nasabah kunci- Mengkoordinasikan seluruh peranan yang ada di cabang untuk memastikan memberikan pelayanan yang terbaik terhadap nasabah- Berkerjasama dengan unit-unit terkait di Kantor Pusat untuk membantu pertumbuhan nasabah- Memastikan usaha dari para RM dalam mempererat hubungan dengan nasabah dan dalam mengelola portofolio**Compliance & Control**- Ensure compliance with external and internal regulations and policies covering Operational, Credit, Reputational and People Risk- Read, understand and comply with all provisions of the SC Group Code of Conduct- Ensure the team is fit for growth and have effective controls framework- Awareness of all the policies and procedures issued in relation to money laundering prevention.- Ensure KYC compliance for all new to b
